Libro de Reclamaciones

1. Identificación del Consumidor Reclamante

2. Identificación del Bien Contratado

BienServicio

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

ReclamoQueja

* Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
* Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.